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第1题

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点( )。
·服务对象的需求和期望是多样性的
·服务的提供一般与消费同时进行
·服务质量依赖于服务者的素质
·大多数服务是可以储存的
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第2题

关于企业标准,以下说法正确的是( )。
·企业标准是产品标准
·企业标准由企业制定、批准和发布
·企业标准可以严于国家、行业和地方标准
·企业标准不能高于国家标准
·企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的,应
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第3题

根据医院病床编设多少，用来衡量该院业务水平的高低
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第4题

午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A 公司的外卖营 养搭配好,送得快,价格 也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ) 服务质量特性考虑的。
·功能性
·时间性
·经济性<
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